HolidayInnVilnius - Rectangle.tif

Внимание каждому гостю каждый день

Бизнес отеля Holiday Inn в Вильнюсе, открывшегося 11 лет назад, процветает. В основе успеха и роста бизнеса лежат смелые решения и стремление по-настоящему окружать вниманием каждого отдельного гостя каждый день.

Геерт Снает, региональный директор сети отелей в странах Балтийского региона, управляет четырехзвездочным отелем Holiday Inn в Вильнюсе (Литва) уже 5 лет. Отель, расположенный в самом центре делового квартала города, с отличным подъездом для гостей, путешествующих на автомобиле, стабильно привлекает большой поток корпоративных клиентов — гостей расположенных в округе филиалов международных компаний. Однако так обстоят дела только с понедельника по пятницу. На выходные и в летний период у отеля появляются новые задачи.
«Да, в выходные и в течение 3–4 месяцев летом мы пытаемся адаптироваться и направлять больше усилий на развитие досуговой инфраструктуры отеля. Это означает обслуживание "обычных" туристов из Центральной Европы, Северных стран и Азии. За последние 2 года их поток увеличился, что, безусловно, является очень положительной тенденцией», — говорит Геерт Снает.
 
Состав и категория гостей может варьироваться. Неизменным остается общая атмосфера и уровень обслуживания, предлагаемый в Holiday Inn, независимо от обстоятельств.
«Самое важное — отношение персонала к гостям. Для создания гостеприимной домашней атмосферы мы прикладываем исключительные усилия. Мы стараемся учитывать потребности и быть внимательными к каждому гостю в отдельности. Постоянно работающий в условиях стресса бизнесмен не вернется в отель, где единственным стилем взаимодействия и контакта является просьба оплатить проживание. Мы всегда "видим" наших гостей, интересуемся, как они себя чувствуют и как им спалось. Нашей повседневной задачей является создание такой атмосферы для каждого гостя отеля каждый день».
 
Отношение имеет первостепенную важность. Геерт Снает внедряет обширные программы обучения и следит за тем, чтобы сотрудники посещали их для развития навыков межличностной коммуникации. Правильный рабочий процесс закреплен документально.
«Мы хотим, чтобы наши сотрудники были честными и справедливыми, сохраняли конфиденциальность в отношении информации и относились ко всем одинаково. Я наделяю своих подчиненных полномочиями и позволяю им самостоятельно выносить решения, исходя из этих принципов, и пока что у нас отличный результат, который сопровождается ростом бизнеса».
 
Помимо персонализированного подхода к каждому гостю отеля, увеличению количества положительных отзывов на сайтах о путешествиях, например на TripAdvisor, также способствовал и общий внешний вид здания, а также внутренний дизайн. И выбор Tork в качестве поставщика — идеальное решение. «Недавно мы закончили масштабную реконструкцию здания, и одним из ключевых аспектов стал косметический ремонт туалетных комнат. Мы знаем, насколько они важны для создания общего впечатления об отеле. Ответственный архитектор остановил свой выбор на Tork, так как мы сочли дизайн и функциональность продуктов этого бренда идеальными для создания необходимой атмосферы. Мы быстро и без проволочек, насколько это было возможно, определились с полным оборудованием для туалетной комнаты, и очень довольны результатом».
 
Вы заявили, что пытаетесь отличаться от других отелей в вашем регионе, что вы пытались мыслить «нестандартно». Каким образом это будет понятно вашим гостям?
«Мы всегда стараемся делать все по-своему. К примеру, мы приобрели одну корову из арт-проекта CowParade и разместили ее в фойе отеля, за чем последовало множество положительных отзывов. Вместо пасхальных яиц мы решили поместить в лобби живых пасхальных кроликов… Но опять же, основной аспект, основная причина, по которой к нам приезжают снова и снова, заключается в том, что мы всегда "видим" каждого нашего гостя, мы никогда не упускаем случая поприветствовать и уделить внимание каждому».

Мы всегда "видим" наших гостей, интересуемся, как они себя чувствуют и как им спалось. Нашей повседневной задачей является создание такой атмосферы для каждого гостя отеля каждый день.

Геерт Снает

Региональный директор по продажам в странах Балтийского региона

정보

토크는  Essity    브랜드입니다 . Essity    글로벌   위생 제지류를   선도하는   회사이며 , 지속가능한   개인   용품 티슈 제지제품들을   100 여개국에서   개발하고   생산하고   있습니다   많은   정보를   얻으시려면   www.essity.com    방문하여   확인하십시오


Contact

Vinda Korea

서울시 종로구 율곡로 190 (연지동, 여전도회관 9층)
Tel. 080-080-7100 Fax. 02-2266-3653

Follow us

YouTube-social-squircle_red_128px.png                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Tork Pinterest logo.png