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Sparkling Hill Resort

브리티시 콜롬비아의 오카나간 호가 바라보이는 화강암 절벽에 만들어진 Sparkling Hill Resort는 세계에서 가장 장대한 풍광을 보여 주는 곳입니다.

유명한 호주 크리스털 가문의 Gernot-Langes Swarovski가 개인적으로 소유하고 있는 이 리조트는 1천만 달러 상당의 Swarovski Crystal 제품을 사용하여 디자인한 곳입니다. 40,000평방피트의 스파룸과 152개의 럭셔리한 객실(1,200평방피트의 펜트하우스 스위트 3개 포함)은 정말 숨막힐 듯 아름다운 전망을 선사합니다. 하지만 Sparkling Hill의 비전은 눈을 즐겁게 하는 것 이상의 것까지 포함합니다.
 
북미에서의 전신 웰빙 유행에 발맞춰 이 리조트는 고객의 신체와 정신에 활기를 불어 넣는 것을 목표로 합니다. 하지만 최고 수준의 전체적 경험을 만들어 내는 것은 단지 스파 세션을 예약하고 아름다운 룸을 유지하는 것 이상의 훨씬 더 많은 것을 요구합니다.
 
100개 이상의 트리트먼트 옵션에서부터 특별한 개인 계획까지, 종종 1주 이상 머무는 것에도 대응해야 하는 등, 각 고객을 위해 설계해야 합니다. 모든 방문은 신뢰와 편안함을 구성하는 것부터 시작됩니다. "일주일 내내 함께하는 동안 고객과 직원의 관계에는 변화가 생깁니다. 고객은 우리 가족의 일부가 됩니다. 고객은 직원을 알게 되고, 우리는 고객이 어떻게 Sparkling Hill에 오게 되었는지 그들의 이야기를 알게 되고 그들의 가족과 향후 계획에 대해 알게 됩니다." Sparkling Hill Resort의 운영 매니저인 Jana Gohl의 말입니다.
 
럭셔리 호텔 방문은 매우 높은 기대치를 수반합니다. 방문객 대부분에 대해 서비스 수준이 가장 중요한 요소가 됩니다. 하지만 기대사항에는 믿을 수 없을 만큼 많은 세부적 요소가 있습니다: 전반적인 청결, 음식의 품질과 아름다움, 편의시설의 품질(예: 타올의 재료 및 올 수, 화장지의 촉감 등)뿐 아니라 호텔의 전반적인 상태와 유지 등이 해당됩니다. 바로 이점이 Sparkling Hill Resorts가 많은 Tork 제품을 이용하는 이유입니다. 특히 Tork Xpress® 엑스트라 소프트 멀티폴드 핸드타올이 Jana Gohl을 위해 생각나는 제품 중의 하나입니다.
 
럭셔리한 경험은 모든 의미에서 질적 수준에 대한 것이어야 하는데, Sparkling Hill에서도 예외는 아닙니다. 고객이 내 집처럼 느끼는 데 필요한 것이 있다면 무엇이든 제공하겠다는 절대적인 헌신이 필요합니다. 모든 방문객이 보살핌을 받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록, 고객이 말하기 전에 또는 고객이 바라는 것이 무엇인지 깨닫기도 전에, 요청될 만한 것을 예견하여 수행하는 영감이 발휘되도록 해야 합니다. 이는 고객을 가족처럼 대하겠다는 약속인 것입니다.

일주일 내내 함께하는 동안 고객과 직원의 관계에는 변화가 생깁니다. 고객은 우리 가족의 일부가 됩니다. 고객은 직원을 알게 되고, 우리는 고객이 어떻게 Sparkling Hill에 오게 되었는지 그들의 이야기를 알게 되고 그들의 가족과 향후 계획에 대해 알게 됩니다.

Jana Gohl

Sparkling Hill Resort 운영 매니저